İade Reddi Ve Kalitesiz Ütü Performansı Nedeniyle A101 Ve Altus’tan Çözüm Bekliyorum

08.08.2026 tarihinde A101 Çankırı Merkez D***** şubesinden (şube kodu f438) Altus al5216 buharlı kırışık giderici dikey ütü satın aldım. Evde ürünü denediğimde performansını kesinlikle beğenmedim, kırışıkları açma hızı ve ütüleme kalitesi beklediğim seviyede değildi.

Bunun üzerine ürünü bir gün içinde, 07.08.2026 tarihinde iade etmek için aynı A101 şubesine geri götürdüm. Mağaza çalışanları ürünü iade alamayacaklarını, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiğini söyledi. Daha sonra Altus müşteri hizmetlerini aradım, benden servis raporu istediler. Servis müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturuldu ve ertesi gün arandım, ürün için iade işlemini kabul etmediklerini, sadece ürün arızalıysa tamir için randevu verebileceklerini ilettiler. Ben üründen memnun kalmadığımı, performansının çok yetersiz olduğunu belirtmeme rağmen bu konuda hiçbir çözüm sunmadılar.

İlk gün Arçelik/Altus tarafından tarafıma bir memnuniyet anketi gönderilmişti, o sırada yardımcı olmaya çalıştıklarını düşündüğüm için ankete olumlu yaklaştım. Sorunum çözülmeyince anketi tekrar doldurmak için yeniden gönderilmesini talep ettim, anketin telefon görüşmesinden sonra otomatik olarak geleceği söylendi ancak herhangi bir anket de gelmedi. Bu süreçte firmaların müşteri memnuniyetini nasıl yönlendirdiklerine de şahit olmuş oldum.

A101’in ürünü ilk gün içinde geri almamasından, Altus’un ise böylesine kalitesiz bir ürün üretip memnuniyetsizlik durumunda ürününün arkasında durmamasından dolayı şikayetçiyim. Ürünün iadesinin alınmasını veya memnuniyetimi sağlayacak şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.