Kırık Çamaşır Makinesi Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

A101 Online üzerinden 4 Temmuz tarihinde Altus marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün yaklaşık iki hafta sonra teslim edildi ve hemen ardından yetkili servis kuruluma geldi. Servis ekibi koliyi açtığında makinenin alt kısmında ezilme ve kırık olduğunu, ürünün hasarlı olduğunu söyledi, kayıt tutup fotoğraf çektiler ve kurulumu yapmadan ayrıldılar.

Daha sonra A101 müşteri hizmetlerini aradım, beni e-posta üzerinden iletişime yönlendirdiler ve ürüne ait fotoğrafları göndermemi istediler. İstenen fotoğrafları defalarca göndermeme rağmen iki farklı günde “sistemde gözükmüyor” diyerek geri dönüş yaptılar ve süreç ilerlemedi. E-posta üzerinden ilerleyemediğimizi, başka bir kanal gerektiğini belirttiğimde bu kez WhatsApp hattını önerdiler, ancak kısa süre sonra WhatsApp hattının kapalı olduğunu söylediler. Telefonla aranmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen iki gündür tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Şu an evimde kırık ve kullanılmayan bir çamaşır makinesi bekliyor, ne değişim ne de iade süreci başlatılmadı. Hasarlı teslim edilen bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini, çamaşır makinesinin acilen yenisiyle değiştirilmesini ya da talep edersem iade alınıp ücretinin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından en kısa sürede telefonla aranarak süreç hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.