Hummel Eşofman Altı Değişiminde Mağaza Çalışanının Tutumu Ve Çözüm Eksikliği

Bolu ili Merkez ilçesi Paşaköy Mahallesi A101 k522 şubesinden Hummel marka bir eşofman altı satın aldım. Ürünün bedeni küçük geldiği için 10 Kasım günü, yani aldığım gün, değişim için mağazaya gittim. Bana eskiden iade için kullanılan sarı bir kart olduğunu, sistemin değiştiğini ve şu anda kart olmadığını, bu nedenle ertesi gün gelmem gerektiğini söylediler. O gün de uzun süre mağazada bekletildim.

Ertesi gün tekrar mağazaya gittiğimde yine aynı şekilde oyalanarak bekletildim. Sadece bugün yaklaşık 45–50 dakika mağazada bekledim, bu süre boyunca da bana net ve düzgün bir bilgi verilmedi, Y**** Hanım isimli çalışan adeta başından savmak ister gibi davrandı. Kendilerine ürünü yasal olarak iade almak ya da değişim yapmak zorunda olduklarını, aksi halde şikayetçi olacağımı açıkça belirttim.

Şikayet edeceğimi söylemem üzerine Y**** Hanım dışarı çıkıp mağaza müdürü olduğunu söylediği E*** Hanım ile görüştü ve sonrasında bir anda “tamam, fişi bize verin, değişimi yapalım” denildi. İki gündür neden oyalanarak “yarın gelin” denildiğini, ben ısrarcı ve kararlı davranmasam yine çözüm sunulmayacağını açıkça gördüm. Ben parasını ödediğim ürünü satın almış olmama rağmen şu anda ürün onlarda, sadece fiş bende, ancak ne değişim ne de iade işlemi tamamlanmış durumda.

İki gündür aynı ürün için mağazaya gidip gelmek, uzun süre bekletilmek, üstüne bir de çalışan Y**** Hanım ile bu konu yüzünden atışmak zorunda kalmak beni hem mağdur etti hem de çok rahatsız etti. Müşteriyi bu şekilde oyalayan, çözüm yerine sürekli erteleyen ve şikayet gündeme gelene kadar adım atmayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Hummel marka eşofman altım için beden değişiminin ya da iadesinin derhal yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve çalışan Y**** Hanım’ın tutumu ile ilgili gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.