A101 Korucuk Şubesinde Bozuk Peynir İçin İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

06.04.2026 tarihinde babamın yaptığı alışverişte, A101’in Sakarya Adapazarı Korucuk Mahallesi şubesinden Peynes marka peynir aldık. 07.04.2026 sabahı peyniri açıp yemek istediğimde ürünün küflü ve bozuk olduğunu gördüm.

Bunun üzerine A101 iletişim hattını arayarak durumu anlattım, bana fiş yanımdaysa değişim veya iade yapılabileceği söylendi. Ardından markete gittim ve durumu çalışanlara ilettim. Alışverişi babamın kartıyla yaptığımız için kendisi o sırada işteydi, ancak çağrı merkezindeki hanımefendi fiş ile değişim yapılabileceğini açıkça belirtmişti. Kasadaki çalışana değişim yapılıp yapılamayacağını sorduğumda ise hayır denildi, şu an iade alamayacaklarını, ertesi gün gelmem gerektiğini söylediler.

Hem bozuk bir ürünü 209 TL ödeyerek almak zorunda kaldım hem de haklı olduğum bir konuda mağdur edilip ertesi güne ertelendim. Bozuk bir ürün yüzünden sürekli markete gitmek zorunda bırakılmak ve personelin keyfi yönlendirmeleriyle uğraşmak istemiyorum. Bozuk ürüne dair iade veya değişim işlemlerimin ilk başvuruda sorunsuz bir şekilde yapılmasını ve personelin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.