Horoz Lojistik'in Dikkatsizliği Nedeniyle Hasarlı Termosifon Ve A101'in İade İletişimsizliği

09.03.2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden online olarak DemirDöküm DT4 65 litre Basic termosifon satın aldım. Ürün kodu 26053930, sipariş numaram 3126030909765245'tir. Ürünün dağıtım ve teslimatı için Horoz Lojistik 10.03.2026 tarihinde ürünü teslim almış ve Horoz Lojistik takip numaram 64-7299-0692-6630'dur.

Horoz Lojistik, ürünü dağıtıma çıkardığında beni telefonla arayarak termosifonun dağıtımda olduğunu ve birkaç saat içinde teslim edileceğini söyledi. Ancak yaklaşık 30 dakika sonra tekrar arayıp, ürünün kutusunun ve ürünün hasarlı olduğunu, bu nedenle teslim edemeyeceklerini ve iade edeceklerini belirtti; teslimat yapılmadı. Ürünün, dağıtım sırasında Horoz Lojistik çalışanlarının özensizliği ve dikkatsizliği sonucu hasar gördüğünü düşünüyorum.

Hasar bilgisinin A101 müşteri hizmetlerine Horoz Lojistik tarafından iletilmesi gerekirken, ürünü hasarlayan Horoz Lojistik dağıtım ekibi bu durumu benim A101 müşteri hizmetlerine bildirmemi istedi. Bu nedenle A101 müşteri hizmetlerinin yaşanan hasar ve iade süreci hakkında bilgisi olmadığını, A101 ile Horoz Lojistik arasında ciddi bir iletişim ve bilgilendirme eksikliği bulunduğunu görüyorum.

Bu sorunu A101 müşteri hizmetlerini defalarca, toplamda 5 kez arayarak anlattım ve her seferinde ücret iadesi talebinde bulundum. Ancak her arayışımda yeni bir şikayet kaydı oluşturulmasına rağmen, ücret iadesi hakkında net bir yanıt verilmedi ve aranacağım söylenmesine rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı. Teslim edilmeyen ve taşıma sırasında hasar gören bir ürün için, A101 müşteri hizmetleri her aramamda ücret iadesiyle ilgili bilgi veremeyeceklerini söylemekle yetinip, sadece beni arayacaklarını ifade ediyor.

Satışı yapan A101 ile anlaşmalı olduğu Horoz Lojistik arasında bu derece bilgi eksikliği ve iletişimsizlik yaşanması, üstelik bunun bedelini müşterinin bekleyerek ödemesi kabul edilebilir değildir. Teslim edilmeyen ve lojistik firması tarafından hasar gördüğü açıkça belirtilen bu ürünün bedelinin, hiçbir ek şart ileri sürülmeden, en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.