A101 Makyaj Masası Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

A101 Ekstra üzerinden 20 Şubat tarihinde bir makyaj masası siparişi verdim. Sipariş numaram 3126022096739789’dur. Ürün yaklaşık iki hafta sonra Horoz Lojistik’e kargoya verildi ancak günlerce beklememe rağmen kargo bana ulaşmadı. Horoz Lojistik’i aradığımda sistemlerinde böyle bir sipariş görünmediğini, olsa mutlaka teslim edeceklerini söylediler.

Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini tam üç kez aradım. Her seferinde bana yardımcı olacaklarını, mail yoluyla bilgilendirme yapacaklarını söylediler fakat hiçbir şeklide geri dönüş yapılmadı. Üç gün önce ise Horoz Lojistik ekranında görünmeyen bu kargonun bugün teslim edildiği bilgisi sisteme düşmüş, ancak bana ne bir SMS geldi ne de ürünüm teslim edildi.

Ne A101 tarafından ne de Horoz Lojistik tarafından doğru düzgün bilgilendirilmedim ve ortada ne ürünüm var ne de net bir açıklama. Ürünümün gerçekten nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ya makyaj masasının vakit kaybetmeden sağlam bir şekilde adresime ulaştırılmasını ya da ürün elime geçmeyecekse ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum.