Hasarlı İddia Edilen Kurutma Makinesinin Yenisi Gönderilmediği Ve Bilgi Eksikliği

A101 online üzerinden bir adet kurutma makinesi siparişi verdim ve ödemesini yaptım. Siparişim çok kısa sürede kargo şirketine ulaştı ancak kargo firması üründe hasar tespit ettiğini söyleyerek ürünü direkt iade sürecine soktu. Ürün bana hiç ulaşmadı, hasarı da görmedim. Kargo şirketinin bu hasarla ilgili bir tutanağı bulunmamaktadır ve tarafıma hiçbir tutanak iletilmemiştir.

Bana göre asıl sorun tam da burada başlıyor. Ürün hasarlıysa, A101’in bu ürünü geri alıp en kısa sürede yenisini göndermesini beklerdim. Bunun yerine A101, ürünü iade alıp 7 iş günü içinde inceleme, ardından da 8 iş günü içinde para iadesi yapılacağını söylüyor. Yani hiçbir şekilde ürünü göremeden, yaklaşık 15 günlük bir süreçle sadece para iadesi beklemek zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetlerini ben aramasam bu durumla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmıyordu, sürecin nasıl ilerlediğini tamamen kendi çabamla öğrenebildim. Sipariş numaram 3126072243553706’dir.

Ben, hasarlı geldiği söylenen kurutma makinesinin en kısa sürede yenisiyle değiştirilerek tarafıma gönderilmesini ve bu kadar uzun ve bilgilendirmesiz bir sürece mecbur bırakılmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.