Kargo Şirketine Ulaşılamıyor, Sipariş Teslim Edilmedi

A101’in internet sitesinden 7 Haziran tarihinde Siemens wq43j2c0TR model kurutma makinesini sipariş ettim. Ürün hızlıca kargoya verilmesine rağmen bir günde Kargo adlı firma tarafından 4 gündür teslim edilmedi. Her gün “dağıtıma çıktı” şeklinde SMS almama rağmen ürün bir türlü teslim edilmiyor ve kargo şirketine telefonla ya da başka bir kanaldan ulaşamıyorum.

A101 ile yaptığım görüşmede ise ürün bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen, kargo teslim edilmeden iade sürecinin başlatılamayacağı söylendi. Buradaki asıl sorun, kargonun bir türlü bana ulaştırılamaması ve bir günde Kargo adlı firmaya hiçbir şekilde ulaşılamaması olmasına rağmen bu konuda bir çözüm sunulmaması.

Ürünü teslim edemedikleri için iade sürecinin ivedilikle başlatılmasını, ayrıca kargo şirketine ulaşılamaması ve bu yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafıma bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 3126060766393432, teslimat adresi İstanbul Kartal bölgesidir.