A101'de Hasarlı Kurutma Makinesi İçin 7 Günlük İade Süresi Geçmesine Rağmen Ücret Geri Ödenmedi

A101 internet sitesi üzerinden 19 Haziran tarihinde Siemens marka bir kurutma makinesi satın aldım. Ürün kısa sürede kargoya verildi ancak daha bana ulaşmadan hasarlı olduğu tespit edilip A101’in iade deposuna yönlendirildi. Yani ürünü hiç teslim almadan iade sürecine girmiş oldu.

Aradan geçen sürede yasal 7 iş günü iade süresi dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bu süre içinde A101 müşteri hizmetlerini defalarca, en az 20 kez aramak zorunda kaldım. Her seferinde yalnızca “talebinizi ilettik” denilerek görüşme sonlandırıldı, somut hiçbir çözüm sunulmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Hasarlı olduğu için zaten kullanamadığım ve hiç teslim almadığım bir ürünün bedelinin hala hesabıma yatırılmaması hem mağduriyet yaratmakta hem de ciddi zaman kaybına neden olmaktadır. Ek hiçbir oyalama olmadan, yasal süre de geçmiş olmasına rağmen halen yapılmayan ücret iademin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekli tüm hukuki yollara başvurmak durumunda kalacağımı belirtmek isterim.