Hasarlı Çamaşır Makinesi İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

04.05.2026 tarihinde A101 online mağazasından Altus marka çamaşır makinesi siparişi verdim. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra 11.05.2026 tarihinde Altus yetkili servisi kurulum için geldi. Servis kontrolü sırasında ürünün vuruk ve hasarlı olduğu tespit edildi, bu nedenle kurulumu yaptırmadım.

Yetkili servis, ürünün hasarlı olması nedeniyle iade sürecinin A101 tarafından yürütülmesi gerektiğini belirtti. Bunun üzerine aynı gün A101 müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek talep oluşturdum. Aradan geçen uzun süre içinde A101 ile 10’dan fazla kez görüştüm ancak her seferinde yalnızca “talebiniz inceleniyor” şeklinde, hiçbir somut adım içermeyen bir geri dönüş aldım.

Hasarlı olarak teslim edilen bu ürünün hâlâ iade alınmaması ve sürecin bu kadar uzatılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Sipariş numaram 3126050924139514’tür. Hasarlı çamaşır makinesinin bir an önce iade alınarak ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.