Gold Master Tıraş Makinesinin İade Talebi Reddedildi; Kargo Ve Müşteri Hizmetlerinde İhmalkarlık

29 Ocak 2026 tarihinde A101’in internet sitesi üzerinden Pierre Cardin ve Gold Master tıraş makinesi olmak üzere iki ürün sipariş ettim. Ürünleri teslim aldıktan sonra Gold Master marka tıraş makinesini iade etmek istedim ve sistem üzerinden iade başvurusu yaparak iade kodumu aldım. 9 Şubat’ta bana gelen mesajda, ürünün kargo görevlisi tarafından adresten teslim alınacağı bildirildi; ancak belirtilen günde de, ertesi günlerde de kimse gelmedi.

Dördüncü gün, ben bir hastam için hastanedeyken evde 90 yaşındaki annem yalnızken, akşam saatlerinde kurye beni arayarak çok yorgun olduğunu, ürünü ip ile balkondan sarkıtmamı istedi. Bu talebin hem güvenli hem de makul olmadığını söyleyip mümkün olmadığını belirttim. Bu görüşmeden sonraki günlerde de kargo gelip ürünü almayınca A101 müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım süreci tüm detaylarıyla anlattım. Bana ürünün üç gün içinde alınacağı söylendi fakat yine kimse gelmedi.

21 Şubat’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bana konu ile ilgili olarak tarafıma mail geleceği ve ilgilenecekleri söylendi. Ertesi gün gelen mailde ise herhangi bir gerekçe belirtilmeden iade talebimin reddedildiği bilgisini aldım. Ürünü yasal süresi içinde, usulüne uygun şekilde iade etmek istememe rağmen, kargo ve süreç yönetimindeki disiplinsizlik ve ilgisizlik nedeniyle iade talebimin keyfi bir şekilde reddedilmesinden son derece şikayetçiyim.

Sipariş numaram 3126012995373889’dur. Gold Master tıraş makinesinin iade sürecimin derhal yeniden değerlendirilerek ürünün benden alınmasını, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama ve özür talep ediyorum. Aksi halde hem yasal iade hakkımın engellenmesi hem de tarafıma yapılan bu haksızlık nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve süreci yargı yoluna taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Şu anda ürün hâlâ bende ve ödeme ile ilgili herhangi bir işlem yapılmamıştır.