Pierre Cardin Saç Kurutma Makinesi: Sürekli Arızalanan Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

10.02.2025 tarihinde A101 Mağazacılık a. Ş. Firmasından Pierre Cardin marka bir saç kurutma makinesi satın aldım. Ancak, ürünün kullanımı daha bir haftayı bile bulmadan arka pervane kısmında yanma ve dağılma meydana geldi. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında iade ettim ve yaklaşık 15 gün bekledikten sonra tarafıma yeni bir ürün gönderildi.

Ancak, bu yeni ürün de 3. Kullanımda aynı yerden, aynı şekilde arıza yaparak arka pervane kısmında yanma ve dağılma sorununu tekrar etti. Yani toplamda sadece 5 kez kullanabildiğim bir ürünle aylardır iade ve değişim süreciyle uğraşmak zorunda kalıyorum.

Bu süreçte, hem Pierre Cardin gibi büyük bir markanın kalite algısı hem de A101’in müşteri memnuniyeti anlayışı ciddi şekilde sorgulanır hale gelmiştir. Satılan ürünlerin kalite kontrol süreçlerinden geçirilmeden tüketiciye sunulması ve yaşanan mağduriyetlerin çözümü için ulaşılması gereken numaraların sürekli meşgul olması kabul edilemez bir durumdur.

Tüketici Hakları Kanunu’nun 6502 sayılı ilgili maddeleri gereği, ürünün üretim hatası bariz bir şekilde tekrarlandığı için ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi ve tarafıma ücret iadesi veya kalıcı bir çözüm sunulması zorunludur. Eğer tarafıma makul bir sürede geri dönüş sağlanmaz ve sorunum çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.

Ürünümün derhal değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili acil geri dönüş bekliyorum.