Garanti Süresindeki Çay Makinesi Arızalı, A101 Kutu İadesini Reddetti

Yaklaşık bir yıl önce Musallar Manisa‑Turgutlu A101 şubesinden Sunny Pasha SN5 CKM 33 çay makinesi satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra alt haznesinde, ısıtma tuşu kısmında ve rezistansında arıza oluştu; garanti kapsamında Manisa’daki servise tamire gitti. Ürün onarıldı denilerek tarafıma geri gönderildi, ancak bir ay bile olmadan aynı arızayı tekrar verdi ve yeniden servise yolladım.

Bu ikinci gönderimde ise ürün tamir edilmeden geri gönderildi ve fişe taktığımızda bütün evin şalterini attırdı; neredeyse diğer elektronik eşyalarımızda da hasara sebep olacaktı. Servise ulaşıp mağduriyetimizi anlattığımızda, ürünün tamir edilemediğine ve firmada stok olmadığı için satın alındığı yerden iade hakkımız olduğuna dair, Ege‑Man. 041/4254832 numaralı bir teknik servis formu düzenleyip verdiler. Ürünün garantisi 05.11.2026 tarihine kadar devam ediyor.

Bu belge elimizde olmasına rağmen Musallar Manisa‑Turgutlu A101 şubesine defalarca gidip başvuru yapmamıza rağmen, ürünün kutusu ve barkodu olmadığı, mail bekledikleri gibi çeşitli bahanelerle ve “gidin, istediğiniz yere şikayet edin” tarzında kaba bir üslupla her seferinde geri çevriliyoruz. Garanti belgesinin üzerinde ürünün kodu ve barkodu açıkça yazmasına rağmen iade almıyorlar ve kutusuz olduğu gerekçesiyle sorumluluktan kaçmaya çalışıyorlar.

Bir yıl önce alınmış bir ürünün kutusunu saklamamızı bekleyerek, bunu bahane edip bizi “bugün gel, yarın gel” diyerek oyalamaları, işten yorgun‑argın çıktıktan sonra bir de A101 şubesinde hakkımızı almaya çalışırken bu saygısız tavırlarla karşılaşmamız kabul edilebilir değil. Parayı sokaktan toplamıyoruz; bu ürünleri almak kolay değil ve hem Sunny markası hem de Musallar Manisa‑Turgutlu A101 şubesi yaşattıkları mağduriyeti gidermiyor.

Sunny servisinin “tamir edilemez ve stok yok, iade alabilirsiniz” şeklindeki resmi belgesine rağmen A101’in iade sürecini başlatmamasından ve kaba tavrından şikayetçiyim. Ürünün hâlen devam eden garanti süresi ve elimizdeki teknik servis formu dikkate alınarak, çay makinesinin bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve A101 şubesindeki bu tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.