A101 Ve English Home Yetki Karmaşası Nedeniyle Çay Makinesi Değişim Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce A101’den English Home CMK6001 model çay makinesini 1.800 TL’ye satın aldım. Ürün arıza yaptığı için iki kez servise gitti, her seferinde tamir edilip geri gönderildi. Son gönderimde ise ürün iyi paketlenmediği için demlik kısmı kırık şekilde elime ulaştı.

English Home, ürünü kendilerine göndermemi istedi, ürünü gönderdim ve iade formu oluşturuldu ancak ürün şu anda onlarda ve fiilen ürüne el konulmuş durumda. A101 ise kırık ürün elimde olmadığı için iade veya değişim yapmayacağını söylüyor. Bu nedenle iki firma arasında kalmış durumdayım ve mağdur ediliyorum.

Yaklaşık bir buçuk aydır devam eden bu süreçte hem A101 hem de English Home müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıtların inceleneceği ve dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde arayan soran olmadı. A101 Manisa Yunusemre bölge sorumlusu da 15 günü geçen ürünleri iade almadıklarını ve arızalı ürünün yanımda olması gerektiğini belirterek yardımcı olmadı. Oysa ürün zaten talep üzerine English Home’a gönderilmiş durumda.

Fiş belge numaram A101 Fiş Belge No: 19801010250308101858’tir. 1.800 TL’ye aldığım bu ürünün güncel fiyatı 2.800 TL seviyesine çıkmış durumda. Ben ne para iadesi ne de farklı bir ürün istemiyorum; sadece yaşanan bu kargaşanın çözülerek English Home CMK6001 çay makinemin, mümkünse aynı model ve özelliklerde sıfır ürünle değişimini talep ediyorum. Uzayan bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve firmalar arasındaki yetki karmaşasının müşteriye yansıtılmamasını rica ediyorum.