Eksik Parçalı Çay Makinesinde Uzun Süreli İade Ve Değişim Sorunu

14 Aralık’ta A101 Yenialtınok şubesinden bir çay makinesi satın aldım. Ürünü eve götürüp kutusunu açtığımda içinden bir parçanın eksik olduğunu fark ettim ve yaklaşık 10 dakika içinde ürünü tekrar mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanları, iade işlemi yapabilmeleri için ürünün üzerinden 1 gün geçmesi gerektiğini söyleyerek o an yardımcı olmadı.

Ertesi gün tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez elektronik eşyaların iadesini alamayacaklarını, ürünü servise göndermeleri gerektiğini belirttiler. Ürünü ve fişimi mağazada bıraktım. O günden bu yana tam 1 ay geçti ve bu süre içinde 6 kez mağazaya gitmek zorunda kaldım. Her gidişimde sürekli ertelendim, net bir cevap veya çözüm sunulmadı. İsterlerse başka bir mağazadan aynı ürünü getirip mağduriyetimi hemen giderebileceklerini söyledim ancak bununla da ilgilenmediler.

Ayrıca A101 müşteri hizmetlerini de aradım, yaklaşık 8 dakika hatta bekledikten sonra görüşebildim. Telefona cevap veren görevli de sadece elektronik eşya iade prosedüründen bahsedip durdu, şikayet kaydı bile açmadı. Sonuç olarak 1 aydır evimde aldığım çay makinesini kullanamıyorum, iade de almadıkları için yeni bir ürün de alamıyorum ve mağdur durumdayım.

A101’in, eksik parçalı gelen bu çay makinesi için ya başka bir ürünle değişim yapmasını ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Mağaza ve müşteri hizmetleri tarafından sürecin net ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.