Garanti Kapsamındaki Televizyonda 5.200 TL Ana Kart Ücret Talebi Ve Servisin Kırdığı Cihaz

Yaklaşık iki sene önce Başakşehir Onurkent A101 şubesinden garantili olarak Hi Level marka bir televizyon satın aldım. Televizyonum yaklaşık altı ay önce bozuldu ve garanti devam etmesine rağmen ana kart değişimi için servisten 5.200 TL ücret talep edildi. Sözde garantili bir ürüne bu kadar para ödemiş olmama rağmen televizyonum halen çalışmadığı için mağdur oldum.

2026 Şubat ayında servisi arayarak televizyonu alıp incelemelerini istedim. Servis televizyonu evimden alıp götürdü, daha sonra geri getirdiklerinde cihazda herhangi bir sorun olmadığını söyleyip bırakıp gittiler. Ancak getirdikleri televizyon yine çalışmıyordu ve ayrıca televizyonun üst çıtasını kırılmış şekilde teslim ettiler. Tekrar aradığımızda bu kırığı kendilerinin yapmadığını iddia edip, sorun televizyonumda değilmiş gibi uydu alıcısından ya da elektrikten kaynaklı olduğunu söyleyerek çeşitli bahaneler öne sürdüler ve “size tekrar döneceğiz” diyerek görüşmeleri sonlandırdılar.

Aylardır televizyonumu kullanamıyorum, hem cihazdan hem de servisin yaklaşımından dolayı son derece mağdur durumdayım. Garantisi devam eden ürünüm için ana kart ücreti talep edilmeden, televizyonumun hasarsız ve sorunsuz şekilde kullanılabilir olması için ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde televizyonu kullanamayacağım için Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.