Garanti Kapsamında Olan Televizyonum İçin Fiş Sağlanmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

03.07.2025 tarihinde Osmaniye Merkez Kazımkarabekir Caddesi’indeki A101 mağazasından Samsung UE50CU8000 model 50 inç televizyon satın aldım. Yaklaşık 4 ay sonra televizyonun ekranında arıza oluştu ve Samsung servisini çağırdım. Servis, garanti kapsamında işlem yapabilmek için A101’den aldığım fatura ya da fişi istedi. Ancak fişi bulamadım. Servis, garantisi 2027’nin 5. Ayına kadar devam etmesine rağmen fiş olmadan işlem yapamayacaklarını belirtti.

Bunun üzerine A101 mağazasına giderek tekrar fiş talebinde bulundum, ancak yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ardından 0850 808 21 21 numaralı A101 müşteri hizmetlerini defalarca arayarak fişin tarafıma iletilmesini istedim. Her defasında talebimin alındığı söylendi fakat hiçbir olumlu gelişme yaşanmadı. Şu anda televizyonum arızalı şekilde bekliyor ve garantisi olmasına rağmen işlem yapılamıyor.

Ürünü kredi kartı ile 20.999 TL’ye aldım. A101’in fişi en az 2 yıl arşivinde tutması gerektiğini biliyorum ve bu fişi e-posta yoluyla göndermelerinin çok zor olmaması gerektiğini düşünüyorum. Bir daha bu firmadan alışveriş yapmamaya kararlıyım. Ayrıca hakkımı yasal yollardan aramaya başladım, Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Şikayetimi buradan da paylaşarak diğer kullanıcıların da dikkatli olmasını istiyorum. Garanti kapsamında olan ürünümün mağduriyetimin giderilmesini ve fişimin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.