Kırık Televizyonun İadesi Ve Yetkili Servis Ücretinin Geri Ödenmemesi Mağduriyeti

07/08/2025 tarihinde Afyonkarahisar/Bolvadin A101 mağazasından aldığım Hi Level 32 inç televizyonun kurulumu için yetkili servis geldiğinde, kutu açıldığında ekranın kırık olduğu ve ürünün çalışmadığı tespit edildi. Bu durum için arıza tutanağı tutuldu ve iade etmem gerektiği bildirildi. Arıza tutanağı ve alış fişiyle mağazaya gittiğimde, belgeler bölge sorumlusuna WhatsApp üzerinden iletildi ve bana, firmadan gelecek bilgiye göre dönüş yapılacağı söylendi.

Aynı zamanda A101 müşteri hizmetlerini arayarak iade şartlarını sordum ve arıza tutanağı ile alış fişiyle iade edebileceğim bilgisi verildi. Ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen hem mağazadan hem de müşteri hizmetlerinden herhangi bir dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri tarafından iki kez talep oluşturulmasına rağmen geri dönüş yapılmadı. Mağaza ve müşteri hizmetleri arasında çelişkili iade uygulamalarıyla karşılaşıyorum ve mağdur ediliyorum. Ayrıca, kurulumu yapılmayan televizyon için yetkili servise 1.000 TL ücret ödemek zorunda kaldım.

Fiş numaram: 19294010250807181721

Ürünün iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve yetkili servise ödediğim 1.000 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.