Eksik Parçalı Klima İade Edildi Müşteri Ulaşılabilir Durumda A101 Ve BirgünDekargo Hatası

15 Temmuz’da A101 online üzerinden Samsung 24.000 BTU klima siparişi verdim. Ürün birgundekargo.com ile kargoya verildi, dağıtım sürecindeyken sadece kurye beni aradı ve A101’in klimayı eksik parça ile gönderdiğini, bu yüzden eksik parçayı beklediğini söyledi. Daha sonra kurye eksik parça hiç gelmeyince kendi inisiyatifiyle iade süreci başlatacağını belirtti.

Bugün kargo takip ekranına baktığımda, “müşteriye ulaşılamadı” gibi bir gerekçeyle ürünün iade edildiğini ve geri gönderildiğini görüyorum. Oysa kurye bana sadece A101’in eksik parça gönderdiğini söyledi, benimle defalarca telefonla görüştü ve kesinlikle “müşteriye ulaşılamadı” durumu yaşanmadı. A101 tarafından da bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne arayan oldu ne soran.

Tüm bu gecikme ve hataya rağmen ben klimamın iptal edilmesini değil, eksiksiz ve sorunsuz şekilde bir an önce yeniden tarafıma gönderilmesini istiyorum. A101’in eksik parça gönderimi nedeniyle yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün hızlıca teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca birgundekargo’nun gerçeği yansıtmayan “müşteriye ulaşılamadı” bilgisinin de incelenerek gerekli görürseniz ilgili firmayla süreçlerinin gözden geçirilmesini rica ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, A101 online marketten alışveriş yapmayı düşünenlerin de daha dikkatli olmalarını tavsiye ediyorum.