A101'den Teslim Edilmeyen Klima Ve Yetersiz Bilgilendirme

15.07.2026 tarihinde A101 internet mağazası üzerinden Samsung Windfree Premium 24.000 BTU klima için 3126071597884165 numaralı siparişi verdim. 20.07.2026 tarihinde bir günde Kargo Bursa XL Şubesi tarafından kargom dağıtıma çıkarılmasına rağmen aradan 7 gün geçmesine karşın ürün hala tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde konunun aciliyetle çözüm ekibine iletildiği söylendi ancak bugüne kadar ne A101 tarafından ne de kargo firması tarafından sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atılmadı ve teslimatla ilgili net bir bilgi paylaşılmadı. Son teslimat tarihi olarak bildirilen 22.07.2027 tarihi de geçmiş olmasına rağmen hala mağduriyetim giderilmedi.

Bir günde Kargo müşteri hizmetlerine ulaşabilmek için uzun süre telefonda beklemek zorunda kaldım. İlk denemelerimde hiçbir şekilde ulaşamazken, 24.07.2026 tarihinde tekrar aradığımda müşteri temsilcisine ulaşabildim. Görüşmede, kargonun birden fazla parçadan oluştuğu, parçalarından birinin aktarım merkezinde unutulduğu ve bu nedenle teslimatın gerçekleştirilemediği, siparişin iade sürecine alınacağı bilgisi tarafıma iletildi.

Ancak A101 tarafından bugüne kadar kargonun bu durumu veya iade süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tüm süreç boyunca yalnızca “ilgili birime iletildi” şeklinde standart cevaplar verilmiş, yaşanan sorunun gerçek nedenini ancak kargo firmasını bizzat arayarak öğrenebilmiş bulunuyorum.

Bu süreçte satın aldığım ürünün stokları tükenmiş olup, aynı ürünü yeniden satın alma imkanım kalmamıştır. Böylece yalnızca teslimat gecikmesi yaşamıyor, aynı zamanda satın aldığım ürünü temin etme hakkımı da kaybediyorum. 24.07.2026 tarihi itibarıyla siparişim halen tarafıma teslim edilmemiştir.

Yaşanan gecikme, yetersiz bilgilendirme ve süreçte gösterilen ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Siparişimin teslim edilememesinin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez. Tarafıma, satın aldığım ürünün aynı fiyat ve koşullarla temin edilerek teslim edilmesini veya uğradığım mağduriyeti giderecek uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, sahip olduğum Tüketici Hakları kapsamında ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.