Eksik Kolçak Parçaları Nedeniyle Hilda Köşe Takımının İptali Ve İadesi Talebi

A101 mobil uygulaması üzerinden Nisan ayında yaklaşık 19.000 TL ödeyerek Doğtaş Hilda köşe takımı satın aldım. Ürün teslim edildiğinde kolçakların bulunduğu paket hiç gelmedi. Kargodan üç parça teslim aldım; oturma kısmından iki adet, yani bir adet fazla parça ve bazalı uzanma kısmı vardı, ancak her iki yanda bulunması gereken kolçak bölümlerinin olduğu paket gönderilmemişti.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim. Önce fazla gönderilen parçayı geri almaya odaklandılar ve bu süreçte telefon ve mail yoluyla sürekli iletişimde kaldılar. Fazla parçayı kendilerine iade ettikten sonra ise defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen eksik kolçak parçalarım gönderilmedi ve sorunum bir türlü çözülmedi. Son başvurumdan bu yana yaklaşık bir haftadır herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Eksik parçaların hâlâ gönderilmemiş olması ve bu süreçte çözüm üretilmemesi sebebiyle ürünün tamamen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.