A101'den Alınan Sofa Eksik Parça Ve Fatura Sorunu Nedeniyle 17.999 TL İade

06.04.2026 tarihinde A101 Ekstra uygulaması üzerinden 3126040677757968 sipariş numarası ile Doğtaş Hilda köşe takımı satın aldım. 15.04.2026 tarihinde kargo tarafından iki parça teslim edildi ancak ürünün üçüncü parçası hiçbir şekilde bana ulaşmadı. İlk teslim tarihinden itibaren iki hafta, sipariş tarihinden itibaren ise neredeyse bir ay geçmesine rağmen ürün hâlâ eksik durumda.

Hepsijet ile yaptığım görüşmede, üç parçadan oluşan kolinin kargoda kaybolmuş olabileceği, bununla ilgili araştırmanın sürdüğü ve haftalardır A101’den fatura talep ettikleri, ancak A101’in bu talebe yanıt vermediği bilgisi verildi. A101 de tarafıma fatura göndermedi. Hem ürünüm eksik olduğu hem de faturama ulaşamadığım için mağdur durumdayım.

A101 müşteri hizmetlerini ve Hepsijet’i defalarca aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. A101 her aradığımda iade veya eksik parçanın temini konusunda sürecin devam ettiğini, aciliyeti ileteceklerini söylüyor ancak yaklaşık 40 gündür hiçbir ilerleme sağlanmadı. 17.999 TL ödeyerek kredi kartımla satın aldığım bu ürün, evim için ana ihtiyaç niteliğinde olduğundan, yaşanan gecikme ve belirsizlik günlük hayatımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Bana teslim edilen ana gövde iki parçanın poşetlerini, aradan bu kadar süre geçtiği için doğal olarak attım. Üzerinden 45 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ çözüm üretilmemesi nedeniyle artık eksik parçanın gönderilmesini istemiyorum. 17.999 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve evimde bulunan iki parça ürünün de A101 veya yetkili kargo tarafından adresimden alınarak geri teslim alınmasını talep ediyorum.