Hatalı Koltuk Takımı Teslimi Ve İade Sürecindeki Uzun Bekleyiş

A101 internet sitesi üzerinden Doğtaş Hilda koltuk takımı satın aldım. Ürün 23 Mart Pazartesi günü tarafıma teslim edildi ve kurulum sonrası koltuğun hatalı olduğu ortaya çıktı. Ürün yamuk duruyor, oturma ve yatma mekanizması düzgün çalışmıyor, süngerleri dışarı taşmış durumda ve bu haliyle kullanım için uygun değil.

Bu nedenle 28 Mart Cumartesi günü iade talebi oluşturdum ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Ürün büyük hacimli olduğu için adresten alınması gerekiyor ve sürecin bu şekilde uzaması ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Sipariş numaram 3126030980396151’dir.

Hatalı olarak teslim edilen bu koltuk takımının acilen adresten alınmasını ve iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.