Edenred Kartımdan Çekilen 900 TL İçin İade Ve Çözüm Talebi

19 Haziran tarihinde Aydın Didim’deki A101 şubenizden yaptığım alışveriş sırasında kasada yaşanan hata nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ödeme esnasında Edenred kartımda bulunan yaklaşık 900 TL’lik bakiyem çekilmiş olmasına rağmen işlem hatalı gerçekleşti ve buna rağmen benden kredi kartımla tekrar ödeme yapmam istendi. İşlem yaklaşık olarak 13.20–13.40 saatleri arasında gerçekleşti ve Edenred ödemesinin alındığını gösteren ekran görüntüsü de elimde bulunmaktadır.

Durumu hemen kasiyerlere iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve gerekli destek sağlanmadı. Aynı gün A101 müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, ancak 26 Haziran itibarıyla defalarca aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve konu hâlâ çözüme kavuşturulmadı. Hem maddi olarak mağdur oldum hem de süreç boyunca ciddiye alınmadığımı hissettim.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, Edenred kartımdan çekilen bakiyenin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.