Düşük Ses Seviyesi Ve Açık Ambalaj Nedeniyle İade Reddi

31.10.2026 tarihinde İstanbul Üsküdar’daki, mağaza kodu L246 olan A101 mağazanızdan 499 TL bedelle Thull Gaming Vortex marka kablolu kulaklık satın aldım. Satın alma işlemine ilişkin fişim mevcuttur. Ürünü evde kullanmak üzere ambalajını açıp bağlantısını yaptığımda, ses seviyesinin son derece düşük olduğunu ve normal kullanımda beklenen ses performansını kesinlikle sağlamadığını fark ettim.

Kulaklığın ambalajında bağlantı özellikleri ve kablo bağlantısına ilişkin yeterli ve anlaşılır açıklama bulunmaması da yaşadığım sorun açısından yanıltıcı olmuştur. Ürünün ayıplı olduğunu düşünerek aynı gün ürünü satın aldığım mağazaya geri dönüp performans sorunu nedeniyle iade veya değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza yetkilileri, yalnızca ürünün ambalajının açılmış olmasını gerekçe göstererek iade talebimi reddettiler ve mağaza sorumlusu K**** Bey, üretici firmayla görüşmem gerektiğini söyledi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal durumunda tüketicinin bedel iadesi dahil olmak üzere seçimlik hakları bulunmaktadır. Teslimden kısa süre sonra ortaya çıkan bu performans probleminin, ürünün ayıplı olduğu anlamına geldiğini düşünüyorum. Buna rağmen, yalnızca ambalajın açılmış olması sebebiyle tüketici haklarımın yok sayılmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle, satın aldığım kulaklığın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, ürünün gerektiğinde teknik incelemeye gönderilmesini ve ödemiş olduğum 499 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza personelinin tüketici mevzuatına uygun şekilde bilgilendirilmesi ve bu tür durumlarda Tüketici Hakları’na uygun işlem yapılması konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasını istiyorum.

Şikayetimin dikkate alınmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.