A101'de Açık Satılan Arızalı Kulaklık İade Reddi Ve Kaba Personel

15.08.2026 tarihinde saat 17.01 civarında Kısıkköy mobilyacılar sitesindeki A101 mağazasından thull THL-HS-ZW064 model katlanabilir kablosuz kulak üstü kulaklığı 499 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü mağazada açık şekilde, ışığı yanmadan teslim aldım, personel ile birlikte bunun şarjı bitmiş olabileceğini düşünerek bu şekilde ürünü verdiler.

Eve gittiğimde ürünü şarja taktım ancak kulaklık şarj almadı ve hiç çalışmadı. Bunun üzerine 16.08.2026 günü saat 17.00 civarında ürünü aldığım Kısıkköy mağazasına iade için götürdüm. Burada bana ürünün sisteme daha düşmediği, ertesi gün gelmem gerektiği, gelmem mümkün değil deyince de pazartesi günü istediğim mağazadan iade yapabileceğim söylendi.

Bu doğrultuda 17.08.2026 tarihinde saat 10.40 civarında iş yerime yakın olan Buca Adatepe Mahallesi 28/9 sokaktaki A101 mağazasına gittim. Ürünü ve durumu anlattığımda A******* isimli personel kaba bir üslupla ürünü alamayacaklarını, arızalı ise servise göndermem gerektiğini söyleyerek talebimi reddetti. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini (+90 850 808 2101) aradım, görüştüğüm T**** Hanım da servis onayı olmadan işlem yapılamayacağını iletti, ayrıca bana açık ürünü neden aldığımı sordu. Ben de ürünü zaten mağazadan bu şekilde, açılmış olarak teslim aldığımı, ışığının yanmadığını ve personel ile birlikte bunun şarjı yoktur diye düşünerek satış yaptıklarını, eve gidince de cihazın hiç şarj almadığını anlattım. Buna rağmen arızalı satılan, daha hiç kullanamadığım bir ürün için servisle uğraşmam gerektiği söylendi.

Hem arızalı bir ürünün tarafıma açık şekilde satılması hem de ertesi gün başvurmama rağmen iade/değişim talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. İş yerime yakın olan Buca Adatepe Mahallesi 28/9 sokaktaki A101 mağazasında aynı fiyata satılan aynı ürünün farklı modeli bulunuyor. Arızalı olan kulaklığın, fiş ve faturam mevcut olmak üzere, bu mağazada aynı fiyatlı farklı model kulaklık ile değiştirilmesini talep ediyorum.