A101 Mağazasındaki Kaba Müdür Ve Çalışmayan Kablosuz Kulaklık Şikayeti

A101 Kurtköy Mahallesi Yeşilırmak Caddesi mağazanızdan thull marka THL-TWS-FS2 model kablosuz kulaklık satın almadan önce, ürünün iade koşulları hakkında bilgi almak amacıyla mağaza personeline soru yönelttim. Mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim ve adının Diyar olduğunu duyduğum görevli, ürünün iadesinin olmadığını, gerekçe olarak da ürünün denenebilir nitelikte olmasını gösterdi.

Görüşme esnasında tarafıma karşı kullanılan üslup ve sergilenen tavır, kurumsal müşteri hizmetleri anlayışıyla örtüşmemektedir. Herhangi bir olumsuz davranışım olmamasına rağmen “Önce bir sakin olun”, “sen bir sakin kal” gibi ifadeler kullanıldı ve “İsterseniz almayın” şeklinde söylemlerle karşılaştım. Bilgi almak amacıyla yönelttiğim basit bir soru karşısında bu şekilde gergin, üstten ve tahrik edici bir yaklaşım sergilenmesi beni rahatsız etti.

Aldığım thull marka kablosuz kulaklığı eve geldiğimde kutusundan çıkarıp denediğimde, telefonum tarafından hiçbir şekilde algılanmadığını ve Bluetooth üzerinden eşleşme sağlanamadığını gördüm. Farklı denemeler yapmama rağmen kulaklık ile telefon arasında tek bir kez bile bağlantı kurulamadı. Bu nedenle ürünün çalışmadığını ve ayıplı veya arızalı olabileceğini düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal durumunda tüketicinin seçimlik hakları bulunduğunu biliyorum. Ürünün ilk günden itibaren temel işlevini yerine getirememesi sebebiyle bu haklarım çerçevesinde öncelikle ürün değişimi talep ediyorum. Ürünün gerekli teknik incelemeye alınarak ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma mevzuata uygun şekilde yardımcı olunmasını istiyorum. Ayrıca mağaza müdürü Diyar Bey’in müşteriyle iletişim tarzının gözden geçirilmesini ve benzer olumsuz durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli uyarı ve geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum.