DHL Kurye Tarafından Müşteriye Yönelik Kaba Ve Saygısız Üslup

DHL aracılığıyla A101 internet sitesi üzerinden sipariş ettiğim Stanley termosun teslimatı sırasında, bugün çalıştığım kamu kurumunda son derece saygısız bir tutumla karşılaştım. Sabah telefonuma teslimat kodu gönderildi. Kurye iş yerine geldiğinde telefonumun şarjı bitikti. Odam zemin katta olduğu için danışmadaki görevli odama gelerek kargom olduğunu söyledi. O sırada müdürümle toplantı halinde olduğumdan, aynı odada çalıştığım arkadaşımdan kargoyu teslim almasını rica ettim. Arkadaşım danışmaya gittiğinde, A101 teslimatlarında kod olmadan teslimat yapamayacaklarını söyleyip kargoyu vermediler.

Bunun üzerine hemen telefonumu şarja taktım ve açılmasını bekledim. Telefonum 3–4 dakika içinde açıldı; kodu alır almaz koşarak danışmaya indim. Daha danışmaya varamadan kargo görevlisi ismimi söyleyerek beni sordu, ben de “Evet, benim” dedim. Yanına gittiğimde, sinirli bir ses tonuyla “Ben sizin babanızın uşağı değilim, beni burada bu kadar bekletemezsiniz” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Durumu kendisine anlatmaya çalışmama rağmen beni dinlemeden bu tavrını sürdürdü. Tartışmanın ardından teslimat kodunu söyleyince ürünü teslim etti.

Teslimatın yapıldığı yer bir kamu kurumu olmasına rağmen, DHL gibi kurumsal bir firmada çalışan bir görevlisinin müşteriye karşı bu şekilde konuşması ve saygısız bir üslup kullanması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Bu olayın incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve bu tür bir üslubun başka müşterilere karşı tekrar edilmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.