DHL’nin İzinsiz İadesi Ve A101’in Stok Bahaneleri Mağduriyet Oluşturdu

Yaklaşık 13 yıldır haftanın üç günü yaşadığım aynı eve DHL Kargo ile A101 Extra uygulaması üzerinden aldığım termos, rende, kutu ve deterjan ürünlerimin teslimatı 25 Aralık’ta sözde dağıtıma çıkarılmış. Aynı adrese ve aynı firmadan 26 Aralık’ta başka bir kargom sorunsuz teslim edilirken, bu siparişim için “arıyoruz, ulaşamıyoruz” denilerek kargom teslim edilmedi ve bilgim dışında şubeden çıkışı verilerek iade sürecine alınmış.

Her zaman arayan kurye numarası o gün de beni aradı, o sırada hasta olduğum için telefonu açamadım, yaklaşık yarım saat sonra geri döndüm fakat bu kez o da açmadı. Buna rağmen bana hiçbir şekilde “iade olacak, şubeden alabilirsiniz” şeklinde bir bilgilendirme mesajı ya da arama yapılmadı. Üstelik ben pazartesi günü zaten DHL şubesine gidip başka bir iademi teslim ettim, o sırada bu kargodan haberim olsaydı elbette oradan teslim alabilirdim.

İade olduğuna dair bilgilendirme mesajı aldığım gün hemen DHL müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede kargonun henüz tamamen çıkışının yapılmadığı, şube ile görüşülüp iadenin iptal edilerek tekrar adrese teslim dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Ancak ertesi gün şubeyi aradığımda, herhangi bir bilgilendirme gelmediği için kargonun çıkışı verildiği ve artık sadece alışveriş yaptığım kurumla görüşmem gerektiği belirtildi.

Bunun üzerine A101 ile görüştüğümde, ürünlerin depoya ulaştığı için tekrar dağıtıma çıkamayacağı, aldığım ürünlerden birinin stokta olmadığı, diğerinin ise fiyatının değiştiği söylendi. Toplam 1.016 TL ödediğim bu alışverişte, ne DHL tarafında ne de A101 tarafında sürecin doğru yönetilmemesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Hem DHL Kargo’nun eksik bilgilendirmesi ve kargomu izinsiz iade sürecine sokması, hem de A101’in depo gerekçesiyle ürünü yeniden gönderememesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, stok ve fiyat bahane edilmeden, siparişimdeki ürünlerin bana aynı koşullar ve eski fiyatları üzerinden tekrar gönderilmesini talep ediyorum.