Kısa Sürede Paslanan Termos Ve Çözümsüz Servis Süreci

A101’in kendi internet sitesi üzerinden Stanley marka bir yemek termosu satın aldım. Ürünü ekim ayında aldım ve yalnızca üç kez kullandım. Herhangi bir kimyasal madde kullanmadan, normal şekilde temizlememe rağmen yaklaşık bir ay içinde termosun iç kısmında pas oluştu. Çelik olarak satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede paslanması, hem ürün kalitesi hem de sağlık açısından kabul edilebilir bir durum değil.

Sorunu A101 müşteri hizmetlerine ilettiğimde bana bir servis kargo kodu verildi ve ürünü bu kod ile yetkili servise göndermem istendi. Özellikle ürünü gönderirken faturayı koymama gerek olmadığı, internetten aldığım için sipariş numarasını yazmamın yeterli olacağı söylendi. Buna rağmen servis firması, ürüne hiçbir işlem yapmadan ve herhangi bir rapor düzenlemeden ürünü tarafıma geri gönderdi ve kargo ücretini de bana ödetti.

Servis ile görüştüğümde, son derece uygunsuz bir üslupla, ürünün içinde fatura olmadığı için işlem yapmadıklarını ve bu nedenle geri gönderdiklerini belirttiler. Ayrıca ürünün paslanmasının mümkün olmadığını, çelik olduğu için pas tutmayacağını ifade ettiler. Oysa ürünün iç kısmında gözle görülür şekilde pas mevcut ve bu durum çok açık bir şekilde ortadadır. Ekim ayından bu yana ve özellikle son yaklaşık 20 gündür iade ve inceleme süreciyle uğraşmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi ve üzerine bir de kargo ücretini ödemek zorunda bırakıldım.

Çocuğumun okul öğünleri için kullanmayı düşündüğüm, iç kısmında pas oluşmuş bir yemek termosunu sağlık riski nedeniyle kullanmam mümkün değil. Ürünü A101’in internet sitesi üzerinden 3125100972575192 sipariş numarasıyla, yaklaşık 1.600 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım. Ürünün bu kadar kısa sürede paslanması ve servis ile müşteri hizmetleri sürecindeki tutarsız, ilgisiz ve çelişkili yaklaşımlar nedeniyle, sorunlu ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca sevk sürecinde benden tahsil edilen kargo ücretinin de iadesini istiyorum.