Defolu Halı İçin Değişim Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Konya Meram’daki A101 şubesinden satın aldığım jüt görünümlü halıyı eve gelip paketi açtığımda halının defolu olduğunu fark ettim. Halının bazı kısımlarında ipliklerin söküldüğünü ve ürünün ilk açılışta bile kusurlu olduğunu gördüm.

Ürünü değiştirmek için Konya Karatay’daki A101 şubesine gittiğimde, çalışan bana ürünü başka bir A101 şubesinden aldığım için değişim yapılmayacağını, bu nedenle de talep oluşturmama gerek olmadığını söyledi. Ürün daha hiç kullanılmamış ve paketi yeni açılmış olmasına rağmen bu şekilde geri çevrilmem beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetleri beni birkaç kez arayarak mağazanın dönüş yaptığını söylemesine rağmen, aslında tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığını her seferinde ilettim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen sorun hâlâ çözüme kavuşmadı.

Defolu çıktığı için bu halının, satın aldığım Meram şubesinden ya da talepte bulunduğum Karatay şubesinden fark etmeksizin değişiminin yapılmasını ya da iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Mağaza personelinin ve müşteri hizmetlerinin bu konudaki yaklaşımının incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.