Ayıplı Çocuk Aracı Ve A101’de İade Reddi

9 Ağustos 2026 tarihinde A101’den 893,80 TL bedelle Walk & Drive – 3in1 Ride On Car çocuk aracı satın aldım. Ürünün kutusunu açıp kurulumunu yapmaya başladığımızda, direksiyonun araca takıldığı iç montaj bölümündeki plastik tırnağın kırık olduğunu fark ettik. Bu kırık parça nedeniyle direksiyonun montajı olması gerektiği şekilde yapılamamaktadır ve ürün daha ilk açılışta ayıplı çıkmıştır.

Ürünü iade etmek için evime yakın olan bir A101 mağazasına başvurduğumda, iade işleminin yalnızca ürünü satın aldığım mağazadan yapılabileceği söylenerek iade talebim reddedildi. Oysa ürünü satın alırken, farklı A101 mağazalarından da iade işlemi yapılabileceği bilgisi özellikle verilmişti. Bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini üç kez arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ancak tüm bu başvurularıma rağmen sorunum çözülmedi ve bana, Bölge Müdürü O**** Bey’in iade işlemini kabul etmediği bilgisi iletildi. Ürün açıkça ayıplı olmasına rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul edemiyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Ayıplı çıkan bu ürünün iade işleminin herhangi bir A101 mağazası üzerinden kabul edilmesini ve 893,80 TL ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürün şu anda kutusuna geri konulmuş olup, talep edilmesi halinde inceleme için ibraz etmeye hazırım.