A101’den Alınan Sıfır Kilometre Mopedin Arızaları Ve İade Reddi

A101’in Çeşme Boyalık Mahallesi şubesinden sıfır kilometre Volta VM 5 Neo üç tekerlekli elektrikli moped satın aldım. Aracı 12.03.2026 tarihinde peşin olarak yaklaşık 75.000 TL ödeyerek aldım, ayrıca plaka tescili ve plaka için de ayrıca ücret ödedim. Araç daha ilk kullanımda arıza vermeye başladı.

Aracı servise götürdüğümde düzenlenen servis raporunda şanzıman ve motor arızalı olduğu, bu nedenle aracın iade edilmesi gerektiği belirtildi. Buna rağmen A101 mağazasına gittiğimde iade alamayacaklarını, parayı geri veremeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne mayıs ayında başvuruda bulundum.

Daha sonra A101 tarafından bana şikayetimi geri çekmem halinde aracın yenisiyle değiştirileceği söylendi. Ben de buna güvenerek Tüketici Hakem Heyeti’indeki şikayetimi geri çektim ve bana yeni bir araç teslim ettiler. Ancak verilen bu ikinci araçta da aynı arızalar ortaya çıktı ve bu kez yine iade veya değişim talebimi kabul etmeyerek aracı geri almayacaklarını, ödediğim parayı da iade etmeyeceklerini söylediler.

Tüm bu yaşananlardan sonra tekrar Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı ve sürecin şu anda da resmi olarak devam ettiğini özellikle vurgulamak istiyorum. Buna rağmen hâlâ ne sorunum çözüldü ne de A101 tarafından tatmin edici bir adım atıldı.

Sonuç olarak, sıfır kilometre diye aldığım bu aracı hâlâ ne doğru düzgün kullanabildim ne de paramı geri alabildim. Servis raporuyla da belgelenmiş olan bu ağır arızalar nedeniyle aracın kesin olarak iadesini, yaklaşık 75.000 TL bedel ile plaka ve tescil için ödediğim tüm ücretlerin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca Hakem Heyeti şikayetimi geri çektirdikleri halde sorunu çözmeyerek beni tekrar tekrar mağdur ettikleri için, sürecin A101 ve ilgili birimlerce ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Songül A****