Arızalı Ürün Ve Cevapsız Destek: A101 Şikayeti

14.07.2026 tarihinde A101’in online sitesi üzerinden kızım için ev hediyesi olarak Smeg el blender seti satın aldım. Ürün elime geçtiğinde hiç çalışmadığını gördüm, yani ürün en baştan arızalı geldi.

Bunun üzerine 25.08.2026 tarihinde ürünü Aras Kargo ile Gurur Tekstil’e gönderdim. O günden bu yana ne A101’den ne de Gurur Tekstil’den tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben aradıkça Gurur Tekstil “Size bilgi veremeyiz” diyerek geçiştiriyor, A101 müşteri hizmetleri ise her seferinde “Size döneceğiz” deyip asla geri dönüş yapmıyor. Defalarca, belki 100 kere aramama rağmen sonuç alamadım.

Genel Müdürlüğü de aradım, oradan da bir cevap verilmedi. Müşteri hizmetlerine birçok kez not bırakmama rağmen kimse beni aramadı. Hem arızalı ürün gönderilmesi hem de sonrasında hiçbir şekilde muhatap bulamamam nedeniyle A101’den alışveriş yaptığıma pişman oldum ve başkalarının da benim gibi mağdur olmasını istemiyorum.

Arızalı gelen Smeg el blenderimin yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde düşünüyorum.