A101'dan Smeg Blender Arızasında 45 Günlük Servis Yanıtı Yok

A101 internet sitesi üzerinden Smeg HBF11PBEU el blenderı satın aldım. Kısa süre sonra üründe arıza oluştu ve blenderın kesicileri dönmemeye başladı. Bunun üzerine Smeg Türkiye destek merkezini aradım ancak Smeg Türkiye, ürün satışının kendileri üzerinden yapılmadığını, bu nedenle ürüne destek veremediklerini ve aldığım satıcıyla görüşmem gerektiğini söyledi.

Ben de satıcı olarak A101 ile iletişime geçtim ve ürünle ilgili destek alabileceğim bir servis noktasının bilgisini istedim. 20 Haziran 2026 tarihinde A101 müşteri hizmetleri üzerinden 21311503 numaralı kayıt ile destek talebi oluşturdum. 29 Haziran 2026 tarihinde A101 müşteri hizmetleri bana Smeg yetkili servis listesini iletti. Fakat Smeg yetkili servislerinin, ürünün A101 tarafından satıldığı için destek vermediğini tekrar A101 müşteri temsilcilerine aktardım. Bana en kısa sürede dönüş yapılarak sorunun çözüleceği söylendi.

Aradan yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ürün hala arızalı durumda kullanılamıyor. Yaklaşık 6000 TL ödeyerek aldığım bu ürün için ne servise yönlendirme ne de başka bir çözüm sunulmaması A101 firmasına yakışmayan bir yaklaşım oldu.

A101’den, satın aldığım Smeg HBF11PBEU el blenderı için gerçekten hizmet alabileceğim yetkili veya anlaşmalı bir servis noktasının açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini ve ürün arızamla ilgili sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.