Teslim Edilmemiş Çamaşır Makinesi Ve Uzayan İade Süreci

24 Haziran saat 22.27’de A101’in online sitesi üzerinden çamaşır makinesi siparişi verdim. Bugün kargo takip ekranına baktığımda “teslim edilemedi, iade” şeklinde bir ibare gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kargo firması tarafından hasarlı olarak işaretlendiğini, bu yüzden A101’e geri döneceğini ve ürünün 7 iş günü inceleneceğini, ardından da 8-10 iş günü içinde para iadesi olabileceğini söylediler.

Ben bu ürünü hiç görmedim, kapıma dahi gelmedi. Kargo firması ürünü teslimat sürecindeyken gün içinde sorun görmüyor, sonra gün sonunda ürünü getirmek yerine hasarlı olduğuna karar veriyor ve ben sadece “teslim edilemedi, iade” yazısını görüp mağdur oluyorum. Hiç görmediğim bir ürünün hasarlı olup olmadığının inceleme sürecinin beni bağlamadığını, acil ihtiyaç olan bir ürün için yaklaşık 20 gün beklemek zorunda bırakılmamın kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetleri sadece “haklısınız” demekle yetiniyor, fakat haklı olmam mağduriyetimi gidermiyor.

Acil olarak ya çamaşır makinemin yeniden ve sorunsuz şekilde gönderilmesini ya da para iademin hiçbir inceleme süreci beklenmeden derhal yapılmasını talep ediyorum. Kapıma hiç gelmemiş, tarafımdan hiç teslim alınmamış bir ürünün hasar incelemesi bahanesiyle yaklaşık 20 gün bekletilmek istemiyorum.