to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Tartı İçin Fişsiz İade Reddi Ve Çalışanın Saygısız Tutumu
16 Eylül Perşembe günü saat 14.00 civarında sürekli alışveriş yaptığım A101 şubenizden Sinbo SBS 4451 model dijital baskül satın aldım. Eve gelip ürünü denediğimde tartının arızalı olduğunu fark ettim ve yaklaşık yarım saat içinde ürünü aynı şubeye geri götürdüm.
Ürünün bozuk olduğunu, değişim ya da ücret iadesi ikisinden hangisi mümkünse onu kabul edeceğimi belirttim. Buna rağmen fişim olmadığı için kesinlikle değişim ya da iade yapamayacaklarını söylediler. Ürünü benim aldığımı bildiklerini, hatta “sizin aldığınızı biliyoruz ama fişiniz yok, geri alamayız” diyerek ifade etmelerine rağmen çözüm sunmadılar.
Bu süreçte özellikle market çalışanının üslubu ve davranışı beni çok rahatsız etti. Son derece saygısız şekilde ses yükselterek konuştu, bağırdı ve yardımcı olmak yerine tartışmacı bir tavır sergiledi. Sürekli gittiğim ve güvendiğim bir marketten böyle bir muamele görmek hem üzücü hem de güven kırıcı oldu.
Bozuk çıkan tartımın, fiş talep edilmemiş ve bana fiş verilmemiş olmasına rağmen, sistem kayıtlarınızdan da kontrol edilerek değişim ya da ücret iadesinin yapılmasını ve çalışanınızın üslubu konusunda gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
16 Eylül tarihinde İstanbul Bağcılar Göztepe A101 şubesinden bir tartı satın aldım. Eve geldiğimde tartının ekranda doğru tartım yapmadığını, yanlış ve tutarsız rakamlar gösterdiğini fark ettim. Ürünün bozuk olduğunu anlayınca iki gün içinde aynı şubeye giderek iade veya değişim talep ettim.
Şubeye gittiğimde kasadan fiş vermemiş olmalarına rağmen, çalışanlar ürünü benim aldığımı bildiklerini söylemelerine karşın fişim olmadığı için iade veya değişim yapamayacaklarını belirttiler. Çalışanların tavrı da son derece kaba ve ilgisizdi, yüzüme bile bakmadan sadece değişim yapmayacaklarını söyleyip konuyu kapattılar. Müşteri olarak ilk defa böyle bir tutumla karşılaşıyorum ve A101 gibi bir zincir marketten bu yaklaşımı beklemiyordum.
Bozuk çıkan tartımın, fişim olmasa dahi sistemlerinden satışın teyit edilerek iadesinin alınmasını veya sorunsuz çalışan bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili şube çalışanlarının müşteriyle iletişim dili ve tutumu konusunda gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.
Ürünün kutusunun daha önceden açılmış olduğunu ve arızalı olduğunu bilerek satıldığını düşünüyorum. Mağazada fişi çöpten aratıp ürünü aldığım kabul edilmesine rağmen değişim yapılmadı ve saygısız bir tutum sergilendi.
Mağduriyetimin giderilmesi adına arızalı ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
