A101 Bozuk Sakız İadesi Reddedildi, Personel Kaba Davrandı

Aydınlı Rabia Sokak A101 mağazanızdan aldığım sakızın bozuk ve tüketilemez durumda olduğunu fark ettim. Bunun üzerine sakızı perşembe günü saat 11.00 civarında, fişimle birlikte mağazaya götürerek iade etmek ya da değişim yapmak istediğimi belirttim.

Mağazada görevli personel, herhangi bir inceleme yapmadan sakızın bozuk olmadığını söyleyerek talebimi kesin bir dille reddetti ve “Biz bozuk ürün satmayız, ürünümüzde herhangi bir sorun yok” şeklinde bir tavır sergiledi. Müşteri olarak bildirdiğim sorun dikkate alınmadı.

Asıl rahatsız edici olan ise çalışanınızın benimle konuşma şekli oldu. Ürünün bozuk olduğunu söylemem üzerine “Siz ağzınızın tadını bilmiyorsunuz” gibi küçümseyici ve rencide edici bir ifade kullandı. Mağazaya tartışma çıkarmak için değil, yalnızca yaşadığım soruna çözüm bulmak için gitmiş olmama rağmen bu kaba ve saygısız üslupla karşılaştım.

Ödeme işleminin İstanbul Kart ile yapılmış olması da gerekçe gösterilerek iade veya değişim konusunda yardımcı olunmadı ve fişimi mağazaya teslim etmeme rağmen fişim tarafıma geri verilmedi. Üründen çok, bana karşı kullanılan üslup ve müşteriyi suçlayıcı, aşağılayıcı yaklaşım beni son derece rahatsız etti.

Olayın ve ilgili personelin tutumunun ciddiyetle incelenmesini, mümkünse mağaza kamera kayıtlarının kontrol edilmesini, sakızla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteriye bu şekilde davranan personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.