Arızalı Kahve Makinesi Elektrik Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

05.05.2026 tarihinde A101 online alışveriş üzerinden sipariş ettiğim Pierre Cardin markalı kahve makinesi aynı gün tarafıma teslim edildi. Ürünü kullanmak istediğimde, su haznesine su koyduğum anda evdeki sigortaları attırdığını fark ettim. Yani ürün elektriksel açıdan ciddi bir arıza göstermekte ve güvenli şekilde kullanılamamaktadır.

06.05.2026 tarihinden bu yana her gün A101 müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, tüm kayıtlar sistemlerinde mevcuttur. Tarafıma, ürün için servis onay raporu gerektiği ve bu doğrultuda servis yönlendirmesi yapılacağı söylenmesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ hiçbir şekilde servis bildirimi yapılmadı. Her aramamda “en kısa sürede dönüş yapılacak” denmesine rağmen neredeyse 1 ay olmak üzere tarafıma hiçbir dönüş sağlanmadı. En son aramamı 02.06.2026 tarihinde gerçekleştirdim ve yine sadece yeni bir kayıt oluşturulmakla yetinildi.

Ürün için kredi kartı ile 1.299 TL ödeme yaptım ancak hem arızalı ürünle hem de çözümsüz bırakılan bir süreçle karşı karşıyayım. Artık servis yönlendirmesi değil, bu arızalı ürünün acilen iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 1 aydır müşteri hizmetlerinden sadece klişe cevaplar alıyor, sorunu gerçekten çözecek hiçbir adım göremiyorum.

Sipariş numaram: 3126050735233305. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.