Kapağı Kapanmayan Kahve Makinesine İade Reddi

19 Mart 2026 tarihinde A101 online mağazasından Braun marka bir filtre kahve makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuyu açıp denediğimde, kahve konan bölümün kapağının kapanmadığını, yani kapağın hiç kapanmadığını fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan tekrar kutusuna koydum çünkü ilk denemede bile arızalı olduğu çok netti.

A101 üzerinden hemen iade talebi oluşturdum ve tarafıma verilen kargo iade kodu ile bozuk kahve makinesini geri gönderdim. Sipariş numaram 3126031944118364’tür. Ancak yaklaşık 12 gün sonra A101 tarafından iade talebime ret cevabı geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kahve makinesinin bozuk olması durumunda iade almadıklarını, servise başvurmam gerektiğini söylediler.

Kutu açıldığında dahi kapağı kapanmayan, ilk andan itibaren ayıplı ve kusurlu olduğu belli olan bir ürünü bana gönderip sonra da “servise gidin” denmesi hem güven kırıcı hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Bana bilinerek bozuk bir ürün gönderildiğini düşünüyorum ve bu süreçte ayrıca servisle uğraşacak durumda değilim. Ayıplı olarak teslim edilen bu ürün için A101 online mağazasından hiçbir kesinti olmadan ücret iadesi talep ediyorum ve bu yaşanan güvensizlik nedeniyle ürünü artık kesinlikle kullanmak istemiyorum.