to read complaints and reviews, or file yours.A101 Mağazası Ve Müşteri Hizmetleri Arızalı Kahve Makinesini İade Etmeyi Reddetti
16 Mayıs 2026 tarihinde Kütahya Tavşanlı Yeni Mahalle Emet Caddesi’nde bulunan A101 şubesinden Pierre Cardin marka bir kahve makinesi satın aldım. Ürünü evde denediğimde arızalı olduğunu fark ettim ve ertesi gün, yani 17 Mayıs 2026 tarihinde, fişiyle birlikte iade için aynı mağazaya gittim.
Mağazadaki görevli, ürün iademi kabul etmedi; teknik servisle iletişime geçmem gerektiğini, ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen arızanın kullanıcı hatası mı yoksa üründen mi kaynaklandığının teknik servis tarafından belirlenmesi gerektiğini söyledi. Ürünü alalı 24 saat bile olmamışken bu şekilde yönlendirilmeme rağmen, ürün iadesi ya da değişim yapılmadı.
Daha sonra A101 müşteri hizmetlerini aradım; ancak onlar da aynı şekilde, kendi imkanlarımla teknik servise göndermem gerektiğini, mağazanın iade alamayacağını ilettiler. Hem mağazadan hem müşteri hizmetlerinden destek alamadım ve sıfır aldığım, arızalı çıkan bir ürünle baş başa kaldım.
A101’den, arızalı çıkan bu kahve makinesini geri alarak ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini, mağaza ve müşteri hizmetleri süreçlerinin de gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Ürünü 16 Mayıs'ta aldım, 17 Mayıs'ta arızalı olduğunu fark edip iade etmek istedim ancak mağaza ve müşteri hizmetleri beni teknik servise yönlendirdi. Teknik servis beni geçiştirdi, hâlâ bir yanıt almadım ve hiçbir gelişme yaşamadı.
