A101 Kırık Gelen Korkmaz Ürünü İçin 2 Aydır Oyalıyor Şikayeti

A101 üzerinden satın almış olduğum Korkmaz marka Türk kahve makinesi tarafıma kırık (sap/kulp kısmı hasarlı) şekilde teslim edilmiştir. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra A101 müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iade talebi oluşturdum.

Ancak yaklaşık 2 aydır tarafım sürekli farklı yerlere yönlendirilerek mağdur edilmektedir. İlk görüşmede Korkmaz ile iletişime geçmem ve “hasar tespit tutanağı” almam gerektiği söylendi. Korkmaz ile görüştüğümde ise bunun kendi sorumluluklarında olmadığı, satıcı ile iletişime geçmem gerektiği belirtildi.

Daha sonra tekrar A101 ile iletişime geçtiğimde bu kez kargo firması ile görüşmem gerektiği söylendi. Kargo firmasıyla iletişim kuramadım. Tekrar A101’i aradığımda bu kez haklı olduğum belirtilerek ürünün fotoğraflarını göndermem istendi. Tüm fotoğrafları iletmeme rağmen süreç yine sonuçlandırılmayıp tekrar Korkmaz’a yönlendirildim.

Görüştüğüm her müşteri temsilcisi farklı bilgi vermekte olup, konu çözülmek yerine sürekli geçiştirilmektedir. Bu durum açıkça tüketiciyi oyalamaktır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürünlerde sorumluluk satıcıya aittir. Buna rağmen A101 sorumluluk almamakta ve süreci bilinçli şekilde uzatmaktadır.

Talebim:
Kırık gelen ürün için iade/değişim işleminin derhal gerçekleştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Sipariş No: 3126032522124392
Fatura No:a302026002076659
Ödeme Tarihi: 25.03.2026