Açık Kutulu Kırık Televizyon Satışı Ve İade Talebinin Reddedilmesi

25.07.2026 tarihinde Çanakkale Gökçeada Kızılay Caddesi'nde kodu 9620 olan A101 mağazasından faturada “TV 43 hı level” olarak geçen, kutusunda ise Axen 43 inch yazan bir televizyon satın aldım. Televizyonu alırken kutunun daha önce açılmış olduğunu fark ettim ve bunu satış görevlisine özellikle sordum. Bana ürünün yeni ve sağlam olduğu, herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Bu beyana güvenerek ürünü satın aldım. Kutunun üst kısmının açık olduğunu belirterek bantlamalarını rica ettim, herhangi bir uyarıda bulunmadan kutuyu mağaza görevlileri bantlayıp bu şekilde teslim ettiler.

Eve gidip kutuyu ilk kez açtığımda televizyon ekranının tamamen kırık olduğunu gördüm. Yaklaşık yarım saat içinde hiç vakit kaybetmeden aynı mağazaya geri dönerek televizyonu iade edip ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Ancak tüm ısrarlarıma rağmen ürünü geri almayı reddettiler. Hatta aradaki fiyat farkını ödemeyi kabul ederek daha pahalı bir modelle değişim yapmak istememe rağmen bu talebimi de kabul etmediler.

Mağaza çalışanlarının tavrı da son derece rahatsız ediciydi. Sorunuma çözüm üretmek yerine, yüksek sesle “Kime şikayet ederseniz edin.” diyerek beni mağazadan göndermeye çalıştılar. Bu süreçte mağazanın hiçbir şekilde yardımcı olmaması ve müşteriye karşı sergilenen bu üslup beni ayrıca mağdur etti.

Mağaza güvenlik kamera kayıtları incelendiğinde, televizyon kutusunun satış anında zaten açık olduğu, mağaza görevlileri tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bantlanıp bana bu şekilde teslim edildiği açıkça görülebilecektir. Ayrıca kutuyu evimde ilk kez açarken video kaydı aldım ve bu videoda kutunun ilk kez tarafımdan açıldığı, televizyon ekranının kutudan kırık çıktığı net olarak görülmektedir. Bu kayıt, yaşadığım mağduriyetin somut bir delilidir.

Satış öncesinde “ürün yeni ve sağlam” denilerek yanıltıldığımı, bana ayıplı bir ürün satıldığını ve buna rağmen iade talebimin hiçbir gerekçe sunulmadan reddedildiğini, ayrıca mağaza çalışanlarının yakışıksız tavrına maruz kaldığımı belirtmek isterim. Televizyonun iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.