Fethiye A101 Mağazasında Yanlış Model Televizyon Teslimi Ve Çözüm Talebi

Fethiye A101 şubesinden 19 Nisan 2026 tarihinde 43 inç Toshiba televizyon satın aldım. Mağaza rafında ve satış etiketinde ürünün modeli açıkça 43uv2363DT olarak belirtiliyordu, ayrıca kesilen faturada da aynı şekilde 43uv2363DT modeli yer almaktadır. Ancak ürün tarafıma teslim edildiğinde kutu üzerindeki incelemede 43uv1563DT model, yani bir alt model cihaz verildiğini fark ettim. Ödediğim para ve belgelerde görünen ürün ile teslim edilen ürün arasında net bir model farkı bulunmaktadır.

Durumu fark ettiğim anda önce mağaza müdürüyle, ardından da bölge müdürüyle iletişime geçtim. Konuyu satın alma müdürüne ileteceklerini söylemelerine rağmen iki gündür “satın alma müdürü yemekte”, “size döneceğiz” gibi bahanelerle süreç oyalama taktikleriyle geçiştirilmektedir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise hiçbir çözüm sunulmayıp sorumluluk tekrar mağazaya yönlendirilmiştir. Bu tutum hem profesyonellikten uzak hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımdır.

Fatura numaram 0545*************646’dır. Faturada ve raf etiketinde açıkça yazan 43uv2363DT model televizyonun, tarafıma aynı model olarak ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Eklediğim görsellerde raf etiketinde yazan model ile tarafıma teslim edilen kutunun model numarası arasındaki fark net bir şekilde görülmektedir. Gereğinin en kısa sürede yapılmasını bekliyorum.