Açık Kutu Olarak Satılan Kulaklıkta İade İçin Servis Raporu Talebi

28.07.2026 tarihinde A101 Mersin Silifke Atakent Cadde şubesinden Piranha Bluetooth kafaüstü kulaklık (kafa üstü kulaklık bt 2220) satın aldım. Ürünü alırken kutu zaten açıktı, görevli kişi de “çalıştığına bakalım da sonra sıkıntı olmasın” diyerek ürünü kendisi kontrol etti. Ben de eve gidip gelmem zor olacağı için kabul ettim, ancak bu esnada iade olmayacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Kulaklığın çalışmasında bir sorun yok ancak çocuğumun kafasına aşırı büyük geldiği için iade etmek istedim. 01.08.2026 tarihinde mağazaya giderek iade talebinde bulunduğumda elektronik ürünleri hiçbir şekilde iade almadıklarını söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, kutusu açılmış olduğu için servis raporu almam gerektiğini, bu raporu da kulaklık firmasına kendim ulaşıp kargoyla göndererek almam gerektiğini, ancak ondan sonra iade alabileceklerini ilettiler.

Burada çelişkili bir durum söz konusu. Ürün zaten bana açık kutu satıldı ve satarken mağaza personelinin yaptığı kontrol yeterli görülürken, iş iadeye gelince açık kutu bahanesiyle servis raporu isteniyor. Mağazada bulunan kulaklıkların da tamamının kutuları zaten açılmış durumda, kapalı kutulu ürün bulunmuyor. Buna rağmen iade sırasında “kutusu açık, servis raporu” koşulu öne sürülüyor. Ayrıca mağazada yetkili gibi ürünü açıp kontrol eden personel, iş iade sürecine gelince yetkili değil, servis yetkili kabul ediliyor. Ürünün yetkili servisinin sadece İstanbul’da olması ve kargo süreçleri de tüketici açısından ciddi bir külfet yaratıyor.

Belge numarası 30/10012807614820223 olan alışverişime ilişkin olarak, açık kutu olarak satılan bu ürünle ilgili iade talebimin, tüketiciye yük olmayan bir şekilde ve ek servis prosedürlerine zorlanmadan, ürün bedelinin tarafıma iadesi şeklinde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.