Personel Tarafından Açılan Kulaklık Paketi Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi

Hatay İskenderun’da bulunan A101 mağazanızda bugün, yaklaşık 1 saat önce yaşadığım bir durumu belirtmek istiyorum. 10 yaşındaki oğlum benden habersiz olarak mağazanıza gidip Piranha marka bir kulaklık satın almış. Kasadaki personel, satışı yapmadan önce kulaklığın bulunduğu paketin jelatinini kendisi açıp ürünü çalışıyor mu diye kontrol etmiş.

Durumu öğrendikten sonra mağazaya gidip ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde, kasadaki görevli ürünün iade ve değişiminin olmadığını söyledi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de ürün açılmış olduğu için iade maalesef mümkün değil dedi. Ancak paketi açan kişi biz değiliz, kendi personelinizdir ve bunun mağaza kamera kayıtlarında da açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Hem paketin personel tarafından açılması hem de bu kadar kısa süre içinde başvurmama rağmen iade ya da değişim talebimin reddedilmesini doğru bulmuyorum. Ürünün iadesinin alınmasını, mümkün değilse en azından değişim yapılmasını veya bedeli karşılığında hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.