A101'te TV İadesi Ve 26.999 TL Geri Ödeme Sürecinin Uzun Ve Çözüm Bulamayan Hali

28 Ağustos’ta A101 online üzerinden 26.999 TL bedelle bir televizyon satın aldım. Ürünü iade etmeye karar verince süreçte ciddi sorunlar yaşamaya başladım. İade sürecini başlattıktan sonra kargo firmasıyla defalarca problem yaşadık, ürünün alınması ve iade işleminin ilerlemesi için adım attıkça sürekli engellerle karşılaştım.

Tüm bu süreçte A101 tarafından hiçbir somut çözüm önerisi sunulmadı. Müşteri temsilcisine her bağlandığımda yalnızca şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi, ancak sorunu çözecek hiçbir adım atılmadı. Uzun uğraşlar sonucu televizyonun iadesi ancak 12 Eylül’de gerçekleştirilebildi.

12 Eylül’den bu yana 26.999 TL’lik iade ücretimin hesabıma yatırılmasını bekliyorum. WhatsApp üzerinden iletişime yönlendiriliyorum, ancak orada da gerçek bir muhatap yerine otomatik cevap veren bir sistemle karşılaşıyorum. Müşteri temsilcisini aradığımda ise her seferinde sadece “iade işlemleri devam ediyor” deniliyor, net bir tarih ya da açıklama yapılmıyor. Ödeme alınırken hiçbir sorun yaşanmamasına rağmen, iade sürecinde hem muhatap bulamıyorum hem de paramın iadesi gereksiz şekilde sürüncemede bırakılıyor.

Sipariş numaram 3126082286812501, iade kodum RMA339624’tür. Televizyon iademin bir an önce sonuçlandırılarak 26.999 TL tutarındaki ücretin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.