A101'de Açılmamış Televizyon İadesi Reddedildi Ve Teslim Edilmemiş Gardırop Teslim Edilmiş Görünüyor

13 Haziran’da A101 Ekstra üzerinden bir adet gardırop ve bir adet televizyon satın aldım. Televizyonu hiç açmadan, daha ilk gün iade talebi oluşturmama rağmen iade talebim reddedildi. Televizyonu kullanmadığım ve kutusunu açmadığım halde iadenin kabul edilmemesi beni mağdur etti.

Aynı siparişte yer alan gardırop için de iade talebim olmasına rağmen sistemde ürün teslim edilmiş görünüyor. Oysa gardırop bana hiç teslim edilmedi. Teslim almamış olmama rağmen teslim edilmiş gibi görünmesi, hem ürün hem de ücret açısından mağdur olmama neden oluyor.

Tüm bu süreçte A101 müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü muhatap bulamıyorum, telefonlara yanıt alamıyorum. Ne televizyon iademle ilgili ne de gardırobun teslim ve iade durumu ile ilgili tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Televizyonun hiç açılmamış ve kullanılmamış olması nedeniyle iade talebimin kabul edilmesini ve ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini, teslim almadığım gardırobun sistemdeki teslim bilgisinin düzeltilerek bu ürünün de iptal/iade işlemlerinin yapılıp ücretinin geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili yaşadığım iletişim sorunlarının incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.