A101'te Kargo Gelmediği İçin İade Reddi

A101 Ekstra online mağazasından Yohe 852 model kask satın aldım. Ürün 28 Nisan’da teslim edildi ancak beden olarak küçük geldi ve bana uymadığı için aynı gün, 28 Nisan’da sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. İadenin Evden bir gün Kargo firması tarafından adresimden alınacağı bilgisi verildi.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen kargo firması ürünü almaya gelmedi. Defalarca aradığımda sürekli “yarın alınacak” denilmesine rağmen hiçbir hareket olmadı. Bugün ise A101 tarafından iademin onaylanmadığı ve ürünün geri gönderileceği yönünde mesaj aldım. Oysa ürün daha evimden bile alınmadı, kargo teslimi hiç gerçekleşmedi.

A101 müşteri hizmetlerini aradığımda “çözeceğiz” denilmesine rağmen süreçle ilgili somut bir adım atılmadı, problemim halen devam ediyor. Hem kargonun gelmemesi hem de üstüne iademin onaysız görünüp ürünün geri gönderileceğinin söylenmesi mağduriyet yaşamama neden oldu.

İademin, ürün henüz evimden alınmamış olmasına rağmen yanlış şekilde reddedilmesi durumunun düzeltilmesini, Evden bir gün Kargo sürecinin acilen işletilmesini ve iade işlemlerimin eksiksiz tamamlanarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.