A101'te Hasarlı Kurutma Makinesi İade Sürecindeki Uzun Gecikme

17 Ekim 2026 tarihinde A101 Extra internet sitesi üzerinden, Erzurum Palandöken adresime teslim edilmek üzere 2 adet Altus al km 1054 e kurutma makinesi satın aldım. Sipariş numaram 3126101705062778 olup toplam 40.998 TL ödeme yaptım. 24 Ekim'de yetkili servis kurulum için geldiğinde ürünlerden birinin gövdesinin kırık ve hasarlı olduğu tespit edildi.

Servis tarafından hem durum tespit tutanağı hem de hasar tespit tutanağı düzenlendi, ayrıca servis teknisyeni ürünün hasarlı kısımlarının fotoğraflarını çekti. Biz de elimizdeki tutanaklar ve fotoğraflarla birlikte durumu A101 çözüm merkezi ve çağrı merkezi üzerinden defalarca ilettik. Buna rağmen A101, hasarlı ürünü hala adresimden almadı, sözde deponun ürünü alıp inceleme yapacağı, sonrasında iptal ve iade süreçlerinin başlayacağı söylenmesine rağmen 17 gündür ilk aşamada bile somut bir adım atılmadı.

Çağrı merkezi ile şu ana kadar 19 kez görüştük ve artık tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, dosyamın hangi aşamada olduğu konusunda bilgi alamıyorum. Hasarlı olan kurutma makinesinin bir an önce bulunduğum adresten alınmasını, inceleme bahanesiyle süreçlerin daha fazla uzatılmamasını ve ilgili ürün bedelinin iptal ve iade sürecinin tamamlanarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.